알리익스프레스 그 불편한 플랫폼에 관하여

여러분이 알리익스프레스를 이용하시는 이유는 무엇인가요?

가격이 저렴해서?, 상품이 다양해서? 

TV나 여러 매체 광고를 보면, 좋은 것만 있을 것 같은 알리익스프레스

하지만, 정작 사용해보면 여러 가지 문제에 직면하게 됩니다.

 

절대 추천하고 싶지 않은 알리익스프레스

그 문제점을 짚어봅니다.

 

 

출처. 클립아트 코리아

 

배송 관련 문제

알리익스프레스를 사용해본 많은 사람들이 입을 모아 가장 큰 문제라고 지적하는 것이 배송 관련 문제입니다.

배송지연은 기본옵션이라고 생각해야 할 정도로, 배송 예정일에 맞춰 배송되는 경우보다 더 늦는 경우가 더 잦습니다.

허위배송, 오배송도 문제입니다.

대표적으로 Fedex로 배송되는 물건은 높은 확률로 허위배송이라고 생각해야 합니다.

또한, 배송예정일이 지나도 중국에서 출발조차 하지 않는 경우가 있습니다.

이럴 경우, 환불처리를 진행하는 것이 좋으나, 환불처리 역시 쉽지 않게 되어있어, 이 허점을 노리고 사기를 치려는 판매자가 종종 나타나는 것으로 보입니다.

어떤 사람은 3주 이상 배송을 기다렸으나, 곧 배송될 예정이라는 메시지만을 보냈고, 얼마 후 판매자 스토어가 사라지는 일도 있었다고 합니다.

불완전한 배송 추적 시스템도 이런 불안한 부분을 키우는 데에 기여합니다.

배송되는 물건의 위치가 정확히 어디인지 알 수 없는 경우가 많이 있습니다.

 

 

 

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품질문제

알리익스프레스에서 판매되는 상품들은 매우 저렴한 가격으로 판매가 되고 있습니다.

저렴한 가격에 유혹이 되셨다면, 정작 상품을 받아보셨을 때, 많이 실망했던 경험이 있을 겁니다.

가격에 비례하는 조악한 품질, 옵션장난으로 원하는 상품과 다른 상품이 배송되는 경우도 허다합니다.

그리고 간혹 짝퉁 상품을 취급하는 판매자도 있으니, 여러모로 품질에 대해 실망하는 경우가 상당합니다.

 

 

 

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사기사례

중국의 온라인 쇼핑몰답게, 알리익스프레스에서는 사기도 빈번하게 발생합니다.

판매자의 연락두절은 흔한 케이스이고, 큰돈을 벌게 해 준다며 로맨스 스캠으로 이어지는 황당한 수법도 존재합니다.

https://www.hankyung.com/article/202406146321i

[단독] "알리서 같이 돈 벌어요"…40대 독신남 노렸다

사기를 당했음을 알게 되어도, 환불을 위해서는 복잡한 과정을 거쳐야 하기 때문에, 돈 조금 아끼려다 시간과 감정소모, 스트레스까지 받게 될 수 있습니다.

게다가, 환불을 하려 고객센터 연결을 시도해도, 조악한 어플의 한계인지, 앱 내 고객센터 연결 시 로그인을 하라는 페이지로 연결이 되고, 로그인을 시도해도 다시 원점으로 돌아오는, 그야말로 무한 반복의 굴레에 빠질 수 있습니다.

이럴 때, 아래 고객센터로 전화해서 해결하는 방법이 있지만, 상담직원도 문제해결보단 환불을 해주는 쪽으로 안내를 해주어, 결국 물건은 못 받는 사례가 발생할 수밖에 없습니다.

그리고, 자주 묻는 질문 FAQ는 정작 내가 원하는 문제 해결에 전혀 도움이 되지 않는 경우가 많습니다.

 

한국 고객센터 번호는 1533-6727입니다.

 

 

 

 

대처방법

알리익스프레스를 이용하신다면 꼭 알아두어야 할 것이 있습니다.

 

첫째, 판매자의 신뢰도를 체크해야 합니다.

판매자의 경우 몇 달 이상 꾸준히 물건을 판매하고 있는지, 별점과 스토어 개설 시기를 체크해야 합니다.

하지만, 이 같은 스토어도 허위발송을 하는 경우가 있으니 100% 안전하다고 볼 순 없습니다.

 

둘째, 상품의 정보를 꼼꼼히 확인하고, 판매 이미지와 다른 옵션인지 다시 한번 확인하여 다른 상품이 배송되지 않게끔 해야 합니다.

실제로 A라는 상품을 구매하려고 했는데, 기본옵션은 A상품의 하위버전을 더 비싼 가격으로 판매하는 판매자가 상당히 많습니다.

 

셋째, 한국에서 발송되는 상품을 눈여겨보자.

하지만, 이 역시 한국 발송이라 쓰여있지만 실제론 중국에서 발송하는 경우가 더러 있으니, 100% 안전하다고 볼 순 없습니다.

 

마지막으로, 내가 구매한 상품이 배송기간이 오래 걸린다고 신경을 끄고 살다 보면 자연스레 문제가 생길 수 있으니, 자주 모니터링 하고, 문제가 생겼다고 판단되면 지체하지 말고 아래 고객센터로 문의해 환불이던 다른 해결방법이던 조치를 취해야 합니다.

 

한국 고객센터 번호는 1533-6727입니다.

 

 

 

 

마무리

알리익스프레스는 한국기준 사용자 800만 명 이상의 대형 온라인 종합쇼핑몰이지만, 그 이면에는 여러 가지 문제를 안고 있습니다.

이러한 문제를 개선하길 바라지만, 쉽지 않을 것 같습니다.

저도 저렴한 가격에 혹해 여러 가지 물건을 구매해봤지만, 실제로 배송받지 못한 상품이 여러 개 있습니다.

당분간 알리익스프레스는 사용하지 않을 계획입니다.

저렴함에 속아 시간과 감정소모를 하지 않으셨으면 좋겠습니다.

중국은 중국이다.

중국에서 만든게 다 그렇지 뭐